Política de Trocas e Devoluções
Na Moletoon, queremos que sua experiência de compra seja sempre a melhor! Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo simples e rápido.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar: ✅ Sem sinais de uso, sem odores e sem manchas; ✅ Com a etiqueta original fixada; ✅ Na embalagem original e com todos os itens/acessórios que o acompanham; ✅ Com a nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.
Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução pode ser recusada.
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #XXXX". 2️⃣ No corpo do e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca/devolução;
Caso seja defeito, anexe fotos do produto. 3️⃣ Aguarde nossa resposta em até 48 horas úteis com as instruções para envio.
Você pode optar por: 💰 Reembolso: Caso a devolução seja aprovada, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis via o mesmo método de pagamento utilizado na compra. 🎟 Vale-Compra: Se preferir, podemos gerar um crédito para usar em futuras compras na loja. 🔄 Troca por outro produto: Sujeito à disponibilidade em estoque.
📦 Primeira troca gratuita: A Moletoon cobre o frete da primeira troca! 📦 Demais trocas: O custo do frete será por conta do cliente. 📦 Devoluções por arrependimento: O cliente arca com o custo do envio.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte através do e-mail [email protected]
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